ENVOIS
Les expéditions sont effectuées avec l’entreprise de transport UPS (à l’exclusion des expéditions à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, effectuées par courrier, par lettre recommandée).
Les frais d’expédition dépendent du pays de destination et de l’option d’expédition choisie (standard ou express). Au moment de l’achat, vous pouvez choisir l’option qui convient le mieux à vos besoins. Le client peut toujours voir les frais de livraison appliqués dans le panier, avant d’effectuer le paiement.
* Notez que les frais de douane pouvant être générés ne sont PAS inclus, dont Alkanna n’est PAS responsable, ainsi que des retards que cela pourrait entraîner.
Temps de la livraison:
Les délais de livraison pour le service standard UPS vont de 1 à 5 jours ouvrables (Espagne continentale et Îles Baléares et Union européenne) selon la destination.
Les délais de livraison pour le service express UPS sont de 24 heures (jour ouvrable) (Espagne continentale et Îles Baléares et Union européenne) et de 2 à 4 jours ouvrables (autres pays), selon la destination.
Les délais de livraison pour le service Poste-Lettre certifiée (îles Canaries, Ceuta et Melilla) sont de 3 à 5 jours ouvrables.
Retours et échanges
Le délai maximal de retour des produits est de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis, après ce délai, aucun changement ou remboursement ne sera admis. Le retour du produit est accepté s’il est en parfait état, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé.
Veuillez noter que:
- Le retour du produit n’est accepté que s’il est en parfait état, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, sans avoir été utilisé.
- Les retours de produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas acceptés.
- Nous vous offrons la possibilité de changer le produit ou de recevoir le montant du produit retourné.
Si le motif de retour est imputable à Alkanna ( si le produit ne correspond pas à la demande ou est défectueux), nous prendrons en charge les frais de transport pour le retour, à condition que le client communique cette circonstance au moment de la réception de la commande. Le client peut choisir de demander la modification pour un autre produit ou le remboursememt du montant payé.
Dans le cas contraire, si le renvoi n’est pas imputable à Alkanna, en tant que changement d’avis ou erreur de la part du client lors de l’achat, le client prendra en charge les frais de transport résultant du retour ou du changement du produit.
Après réception du produit et vérification qu’il est en parfait état, le remboursement du coût du produit (hors frais d’expédition) sera effectué par l’intermédiaire du même système de paiement avec lequel l’achat a été effectué.
Comment puis-je retourner un produit?
Pour effectuer un retour, écrivez-nous un email à hola@alkanna.es, en indiquant vos nom et prénom, le numéro de commande, le produit ou les produits que vous souhaitez retourner et le motif.
Nous vous contacterons et vous indiquerons l’adresse à laquelle vous devrez retourner, en utilisant la même boîte pour l’expédition avec laquelle vous avez reçu le colis.