Conditions générales

CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT

Ce document contractuel régira la passation des marchés de services via le site Web www.alkanna.es, propriété de SARA BELEN LLUCH PENADES, ci-après FOURNISSEUR.

L’acceptation de ce document implique que l’UTILISATEUR:

  • Vous avez lu et compris ce qui est dit ici.
  • C’est une personne ayant une capacité suffisante pour embaucher.
  • Assume toutes les obligations énoncées dans les présentes.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats passés via le site internet du FOURNISSEUR.

Le fournisseur indique que le commerce est responsable et qu’il connaît la législation en vigueur dans les pays qu’il dessert et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela puisse affecter les biens ou promotions qui ont été acquis préalablement à la modification.

Identité des contractants
Identité des contractants D’une part, le fournisseur des biens ou des services souscrits par l’UTILISATEUR est SARA BELEN LLUCH PENADES, dont le siège social est Avda Albaida, 12 – 2 6 46870 Ontinyent (Valencia), NIF 48600802P et dont le service clientèle est au téléphone / UTILISATEUR +34 685 567 820.

D’autre part, l’UTILISATEUR, enregistré sur le site via un identifiant et un mot de passe, est entièrement responsable de son utilisation et de sa conservation, ainsi que de la véracité des données personnelles fournies au FOURNISSEUR.

Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle de vente née entre le FOURNISSEUR et l’UTILISATEUR au moment où celui-ci accepte, au cours de la procédure de passation de marché en ligne, la case correspondante.

La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d’un prix déterminé et publiquement exposé sur le site web, d’un service spécifique.

Procédure de recrutement
L’UTILISATEUR, pour accéder aux services proposés par le FOURNISSEUR, doit s’inscrire via le site Web en créant un compte utilisateur. Par conséquent, l’UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui seront nécessaires, qui seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD) et de la loi organique 3. / 5 décembre 2018 (LOPDGDD), décrits en détail dans les mentions légales et politique de confidentialité de ce site web.

L’UTILISATEUR sélectionnera un nom d’utilisateur et un mot de passe, s’engageant à les utiliser avec diligence et ne les rendant pas accessibles à des tiers, ainsi qu’à informer le FOURNISSEUR de leur perte ou de leur vol ou de l’éventuel accès d’un tiers non autorisé. , de sorte qu’il passe au bloc immédiat.

Une fois le compte utilisateur créé, il est informé que, conformément aux exigences de l’article 27 de la loi n ° 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation des marchés sera suivie. Les étapes suivantes:

  1. Clauses générales de contratation.
  2. Les commandes d’expédition.
  3. Droit de rétractation.
  4. Réclamations.
  5. Force majeure.
  6. Competénce.
  7. Généralités de l’offre.
  8. Prix et durée de validité de l’offre.
  9. Frais de transport.
  10. Mode de paiement, frais et réductions.
  11. Processus d’achat.
  12. Garanties applicables.
  13. Garanties et remboursements.
  14. Loi applicable et juridiction.

1. CLAUSES GÉNÉRALES DE CONTRATION

Sauf stipulation écrite particulière, l’exécution d’une commande au FOURNISSEUR suppose l’acceptation par l’UTILISATEUR de ces conditions légales. Aucune stipulation faite par l’UTILISATEUR ne peut différer de celles du FOURNISSEUR si elle n’a pas été expressément acceptée à l’avance et par écrit par le FOURNISSEUR.

2. LES COMMANDES D’EXPÉDITION
Le FOURNISSEUR n’enverra aucune preuve de commande avant d’avoir vérifié que le paiement a bien été effectué.

3. DROIT DE RÉTRACTATION
L’UTILISATEUR dispose des mêmes droits et délais pour procéder au retour et / ou réclamer les défauts éventuels que le service présente, en ligne et hors ligne.

L’UTILISATEUR dispose d’un délai de quatorze jours calendaires, à compter de la date de réception du produit, pour le retour du produit (article 71 de la loi n ° 3/2014 du 27 mars 2007).

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsqu’il s’agit de services personnalisés ou de services qui, pour des raisons d’hygiène ou d’autres exceptions prévues par la loi, ne sont pas susceptibles de bénéficier de ce droit.

4. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation que l’UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les plus brefs délais et pourra être formulée aux adresses de contact suivantes:

Carte postale: SARA BELEN LLUCH PENADES, Avda Albaida, 12 – 2 6 46870 Ontinyent (Valencia)
Téléphone: +34 685 567 820
Mail: hola@alkanna.es
Résolution de litige en ligne

Conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) n ° 524/2013, la Commission européenne fournit une plate-forme d’accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l’UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans qu’il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, par l’intervention d’une tierce partie, dite Organe de règlement des litiges, qui agit en tant qu’intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord et pourra enfin proposer et / ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plate-forme ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORCE MAJEURE
Les parties ne pourront être tenues responsables des fautes imputables à une cause majeure. Le respect de l’obligation sera retardé jusqu’à la fin du cas de force majeure.

6. COMPÉTENCE
L’UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés lors de la vente. Si l’une quelconque des stipulations de ces conditions est considérée comme nulle ou non exécutoire, la validité, la légalité et le respect du reste ne seront en aucune manière affectés et ne subiront aucune modification.

L’UTILISATEUR déclare avoir lu, connu et accepté les présentes Conditions générales dans toute leur extension.

7. GÉNÉRALITÈS DE L’OFFRE
Toutes les ventes et livraisons effectuées par le FOURNISSEUR seront considérées comme soumises aux présentes Conditions générales.

Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale de SARA BELEN LLUCH PENADES ou stipulé aux présentes n’entrera en vigueur, à moins d’être expressément convenu par écrit et signé par le FOURNISSEUR. Dans ce cas, ces accords particuliers prévaudront.

Compte tenu des progrès techniques continus et des améliorations des services, le FOURNISSEUR se réserve le droit de modifier ses spécifications en ce qui concerne les informations fournies dans ses publicités, jusqu’à ce que cela influe sur la valeur des services offerts. Ces modifications seront également valables si, pour une raison quelconque, la possibilité de fournir les services offerts est affectée.

8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L’OFFRE
Les prix indiqués pour chaque service incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou les autres taxes éventuellement applicables. Ces prix, sauf indication contraire expresse, n’incluent pas l’expédition, la manutention, l’emballage, l’assurance d’expédition ou tout autre service supplémentaire et les annexes du service acheté.

Les prix applicables à chaque service sont ceux publiés sur le site Web et seront exprimés dans la devise EURO. L’UTILISATEUR suppose que l’évaluation économique de certains services peut varier en temps réel. Avant de faire votre achat, vous pouvez consulter en ligne tous les détails du budget: services, quantités, prix, disponibilité, dépenses, charges, réductions, taxes et achat total. Les prix peuvent changer tous les jours tant que la commande n’est pas passée. Une fois la commande passée, les prix seront maintenus.

Tout paiement effectué au FOURNISSEUR entraîne l’émission d’une facture libellée au nom de l’UTILISATEUR enregistré ou du nom de la société qu’il a indiqué au moment de la passation de la commande. Cette facture sera envoyée avec le service acheté à l’adresse e-mail fournie par l’UTILISATEUR.

Pour toute information concernant la commande, l’UTILISATEUR peut contacter le numéro de téléphone du service à la clientèle du FOURNISSEUR +34 685 567 820 ou par courrier électronique à l’adresse hola@alkanna.es

9. FRAIS DE TRANSPORT
Il n’y a pas de frais de transport.

10. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET REDUCTIONS
Le FOURNISSEUR permet les manières suivantes d’effectuer le paiement d’une commande:

  • Virement bancaire . PayPal
  • Carte de crédit ou de débit

11. PROCESSUS D’ACHAT
Panier (simulation du budget)

Tout service de notre catalogue peut être ajouté au panier. En cela, seuls les services, la quantité, le prix et le montant total seront observés. Une fois le panier stocké, les taxes, les frais et les remises sont calculés.

Les paniers n’ont pas de connexion administrative, c’est seulement une section où vous pouvez simuler un budget sans aucun engagement de la part des deux parties.

À partir du panier, vous pouvez établir un budget en suivant les 3 étapes nécessaires à une formalisation appropriée:

1. – Vérification des informations de facturation.
2. – Vérification de l’adresse de livraison.
3. – Sélection du mode de paiement.
4. – Passez la commande (achat).

Une fois le budget traité, le système envoie instantanément un courrier électronique au service de gestion du FOURNISSEUR.

Commandes (demandes d’achat)
Dans un délai maximum de 24 heures, en jours ouvrables, un email vous sera envoyé confirmant l’état de la commande et la date d’expédition

12. GARANTIES APPLICABLES
Tous les services proposés sur le site Web ont une période de garantie de deux ans, conformément aux critères et conditions décrits dans le décret législatif royal n ° 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Général pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires.

13. GARANTIES ET REMBOURSEMENTS
La garantie des services offerts répondra aux articles suivants basés sur la loi 23/2003 du 10 juillet sur les garanties pour la vente de biens de consommation:

I) Conformité des services au contrat

1. Sauf preuve du contraire, il est entendu que les services sont conformes au contrat, à condition qu’ils répondent à toutes les exigences énoncées ci-après, à moins que, en raison des circonstances de l’espèce, aucune d’entre elles ne soit applicable:

a) Conforme à la description faite par SARA BELEN LLUCH PENADES.
b) Ils conviennent aux utilisations auxquelles des services du même type sont habituellement destinés.
c) Ils conviennent à tout usage spécial demandé par le client lorsqu’il en a informé SARA BELEN LLUCH PENADES au moment de la conclusion du contrat, à condition qu’il ait reconnu que le service était adapté à cet usage.
d) Présenter la qualité et la performance habituelles d’un service du même type que le client peut prévoir, compte tenu de la nature du service et, le cas échéant, de la description des caractéristiques spécifiques des services fournis par SARA BELEN LLUCH PENADES.
e) SARA BELEN LLUCH PENADES décrit les détails, les caractéristiques et les photographies des services fournis par leur producteur, afin que vous ne soyez pas lié par ces déclarations publiques.

2. Le défaut de conformité résultant d’une fourniture incorrecte du service sera assimilé à un défaut de conformité du service lorsque la fourniture est incluse dans le contrat de service et a été effectuée par SARA BELEN LLUCH PENADES ou sous sa responsabilité, ou par le UTILISATEUR lorsque le service défectueux est dû à une erreur dans les instructions qui y sont établies.

3. La responsabilité pour défaut de conformité dont l’UTILISATEUR a connaissance ou n’a pas pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui provient de services fournis par l’UTILISATEUR n’est pas engagée.

II) Responsabilité du FOURNISSEUR

SARA BELEN LLUCH PENADES répondra à l’UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la fourniture du service. SARA BELEN LLUCH PENADES reconnaît à l’UTILISATEUR le droit de réparer le service, son remplacement, la réduction de prix et la résiliation du contrat.

III) Réparation et remplacement de services

1. Si le service n’est pas conforme au contrat, l’UTILISATEUR peut choisir d’exiger une réparation ou un remplacement, à moins que l’une de ces options ne soit impossible ou disproportionnée. A partir du moment où l’UTILISATEUR informe SARA BELEN LLUCH PENADES de l’option choisie, les deux parties doivent se conformer. La présente décision de l’UTILISATEUR s’applique sans préjudice des dispositions de l’article IV ci-dessous pour les cas dans lesquels la réparation ou le remplacement ne permet pas de mettre le service en conformité avec le contrat.

2. Est considerée comme disproportionée toute forme d’assainissement qui impose à SARA BELEN LLUCH PENADES des coûts qui, par rapport à l’autre forme d’assainissement, ne sont pas raisonnables, compte tenu de la valeur qu’aurait le service en l’absence de défaut de conformité, leur pertinence sera considérée comme démesurée. du défaut de conformité et si le formulaire d’assainissement alternatif peut être exécuté sans inconvénient majeur pour l’UTILISATEUR.

IV) Règles de réparation ou de remplacement La réparation et le remplacement sont soumis aux règles suivantes:

a) Elles sont gratuites pour l’UTILISATEUR.
b) Elles doivent être réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour l’utilisateur, compte tenu de la nature des services et de leur finalité pour l’UTILISATEUR.
c) La réparation suspend le calcul des délais visés à l’article VII. La période de suspension commencera après que l’UTILISATEUR aura informé SARA BELEN LLUCH PENADES et se terminera avec la livraison à l’UTILISATEUR du service déjà réparé. Dans les six mois suivant la livraison du service réparé, SARA BELEN LLUCH PENADES répondra aux manquements de conformité à l’origine de la réparation. Il est présumé qu’il s’agit du même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que ceux initialement manifestés sont reproduits dans le service.
d) Le remplacement suspend les délais visés à l’article VII depuis l’exercice de l’option jusqu’à la livraison du nouveau service. Le service de remplacement est en tout état de cause visé au deuxième alinéa de l’article VII.
e) Si la réparation et la fourniture du service sont achevées, celui-ci reste non conforme au contrat, l’UTILISATEUR peut exiger le remplacement du service dans les limites fixées à l’article IV, paragraphe 2; ou la réduction du prix ou la résiliation du contrat aux termes de l’article V.
f) Si le remplacement ne parvient pas à mettre le service en conformité avec le contrat, l’UTILISATEUR peut demander la réparation de celui-ci, dans les limites fixées à l’article IV, paragraphe 2; ou la réduction du prix ou la résiliation du contrat aux termes des articles V et VI.

V) Réduction de prix et résiliation du contrat

La réduction de prix et la résiliation du contrat auront lieu, au choix de l’UTILISATEUR, lorsque ce dernier ne peut exiger la réparation ou le remplacement du service et dans les cas où ceux-ci n’ont pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs pour l’UTILISATEUR. La résolution ne sera pas poursuivie lorsque le défaut de conformité aura peu d’importance.

VI) Critères de réduction de prix

La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le service aurait eue au moment de la livraison si elle avait été conforme au contrat et la valeur que le service réellement fourni avait au moment de la livraison.

VII) Délais

1. SARA BELEN LLUCH PENADES répond à tout manquement à la conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison.

Sauf preuve du contraire, il sera présumé que les manquements de conformité qui se sont manifestés dans les six mois suivant la livraison existaient déjà au moment où le service a été rendu, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du service ou la nature du défaut de conformité.

2. Sauf preuve du contraire, il est entendu que la livraison est effectuée le jour figurant sur l’étiquette de facture ou d’achat, ou sur le bon de livraison correspondant, si elle est postérieure.
3. L’action en revendication des dispositions des articles précédents se prescrit par trois ans à compter de la livraison du service.
4. L’UTILISATEUR doit informer SARA BELEN LLUCH PENADES du défaut de conformité dans les deux mois suivant son constat.

Sauf preuve du contraire, il sera entendu que la communication de l’UTILISATEUR a eu lieu dans le délai imparti.

VIII) Action contre le producteur

Lorsque l’UTILISATEUR constate qu’il est impossible ou entraîne une charge excessive, contactez SARA BELEN LLUCH PENADES pour non conformité des services avec le contrat de prestation de services, vous pouvez directement faire appel au producteur pour obtenir le remplacement ou la réparation du service.

En général, et même si la responsabilité du producteur cesse, dans les mêmes termes et conditions que ceux établis pour SARA BELEN LLUCH PENADES, le producteur répondra du défaut de conformité lorsqu’il fait référence à l’origine, à l’identité ou à l’aptitude des services, en fonction de leur nature et de leur finalité et des réglementations qui les régissent.

Il est entendu par producteur, par le responsable d’un service ou par son importateur sur le territoire de l’Union européenne ou par toute personne qui apparaît en tant que telle lorsqu’elle indique dans le service son nom, sa marque ou tout autre signe distinctif.

Qui a répondu à l’utilisateur, disposera d’un délai d’un an pour répéter la responsabilité du défaut de conformité. Cette période est calculée à partir du moment où l’assainissement a été terminé.

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Ces conditions seront régies ou interprétées conformément au droit espagnol dans ce qui n’est pas expressément établi. Le FOURNISSEUR et l’UTILISATEUR s’engagent à soumettre tout litige susceptible de résulter de la fourniture des services soumis aux présentes Conditions des tribunaux et cours du domicile de l’UTILISATEUR. Dans le cas où l’UTILISATEUR est domicilié en dehors de l’Espagne, le FOURNISSEUR et l’UTILISATEUR renoncent expressément à tout autre forum en soumettant aux tribunaux et cours proches de la population d’Ontinyent (Espagne).